VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE pro call centra
• Přehled
Podpora CASHLY VoIP GSM/WCDMA/LTE pro směrování VoIP hovorů na pevné linky/mobilní telefony v rámci mobilních sítí 2G/3G/4G, poskytování široké škály řešení pro úsporu nákladů na volání pro call centra, zvyšování míry odpovědí od koncových uživatelů a nabídka nových efektivních metod provozu pro call centra.
• Řešení
• Funkce
• Automatické zapínání
Přesměrování hovoru na původní pobočku. VoIP brána CASHLY GSM/LTE automaticky ukládá informace o odchozích hovorech do směrovací tabulky Auto CLIP. Když osoba zavolá zpět, bude hovor směrován přímo na původní pobočku (např. recepční), která uskutečnila dříve zmíněný odchozí hovor.
• SMS na e-mail
Povolit uživatelům přijímat SMS zprávy ze sítě GSM/LTE na jejich e-maily. SMS zprávy odeslané na porty GSM/LTE budou nejprve přijaty aplikací bran a poté přeposlány na předem nakonfigurovanou e-mailovou adresu. Umožnit uživatelům přijímat SMS zprávy e-mailem.
• Z e-mailu na SMS
Automatická detekce e-mailové adresy uživatelů. Identifikace předkonfigurovaného obsahu a přeposlání SMS na přiřazené číslo uživatele. Široce používáno pro alarmy (vládní orgány), oznámení (vzdělávání), registrace a sledování (internetové obchody, logistika), kódy/účtenky (bankovní heslo).
• Automatické vytáčení / IVR
Vysoká kvalita hlasu, vysoká míra rozpoznávání AI
• Interakce s robotem s umělou inteligencí
Podpora běžného softwaru pro řečové roboty, hlasová interakce prostřednictvím řečového robota s umělou inteligencí. Nahrazení tradičních telefonních sedadel, konverzace s posluchači s nulovými náklady.
• Zavolejte a klikněte / Klikněte a zavolejte
Umožněte poskytovatelům různé způsoby přístupu k zákaznickým službám, jako je WhatsApp, Facebook, telefon, e-mail, aplikace a online poradenství. Pomáhejte call centrům obsluhovat zákazníky kdykoli a kdekoli, zvyšovat efektivitu práce a v konečném důsledku zlepšovat spokojenost zákazníků.
• Výhody
Úspory nákladů na volání
VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE vám dávají možnost vyhnout se vícenásobným poplatkům za propojení mezi různými operátory a také se vyhnout poplatkům za místní a národní hovory, když jsou hovory uskutečňovány přes různé sítě a operátory v celé zemi.
Zlepšete míru odpovědí
VoIP brány CASHLY GSM/WCDMA/LTE se snadno implementují ve srovnání s analogovými VoIP branami a ISDN PRI branami. Protože pevné linky nemohou změnit CLI, jakmile si klient od svého operátora objedná pevnou linku, zatímco ISDN PRI brány mají stejný problém. S VoIP branami GSM/WCDMA/LTE si klienti mohou snadno vyměnit SIM karty a nabídnout svým zákazníkům různé CLI, čímž maximalizují možnost oslovit je přímo a nebýt považováni za SPAM.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
Uživatelské SMS zprávy pro bližší kontakt se zákazníky v délce 2 minut výrazně zlepší zákaznickou zkušenost. CASHLY nabízí snadnou integraci se staršími systémy prostřednictvím HTTP, HTTP API nebo SMPP.
